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社區O2O:考驗的是線下實功

[注] 瞄準“吃喝拉撒睡”,打通“最后一公里”,近些年,創業者不約而同的瞄準了社區O2O,風起云涌,好不熱鬧,著實燒了一把“虛火”。

瞄準“吃喝拉撒睡”,打通“最后一公里”,近些年,創業者不約而同的瞄準了社區O2O,風起云涌,好不熱鬧,著實燒了一把“虛火”。但是,有些事情偏偏說起來容易做起來艱難,眼看著各路英豪燒了不少的錢,至今卻仍然無一家創出了有效盈利模式。何以故?筆者認為,社區O2O絕對不是一個光鮮的APP能夠了事的,它考驗的是線下實功。誰能率先這把“虛火”燒實在了,誰就會率先取得成功。

需求倒推:社區究竟需要什么?

這是每個人都能感受到的問題。當我們坐在家里,我們究竟需要什么樣的服務?

比如說,某一天,突然發現飲水機沒水了,我們就希望,手機一按,不到幾十分鐘,你所需要的桶裝水就來了;或者說,某一天打算包餃子,立刻需要一袋面粉,軟件一下單,面粉很快來到;亦或是,同學朋友很快就要造訪,而家里很亂,一個指令,家政服務者風風火火上門,將家居收拾一新,等等。

很顯然,社區O2O滿足的是兩類需求,一類是商品需求,一類是社區服務需求。而且,這兩類需求,大多是即時的,需要快速上門來實現。超過了時限,那么社區O2O的存在必要性就要大打折扣,因為——除了行動不便和懶人外,依托軟件就不如自己行動,畢竟現場購買商品和服務,可挑、可比甚至可以議價,消費者就會采取實地體驗的方式解決。更進一步,如果需要非即時性的服務,淘寶和京東乃至其他電商平臺要強大的多,何勞個社區O2O存在?

如此,問題就來了,如何實現快速上門?整合資源依托商超?或者是指定商家自行上門服務?這恐怕很不現實。就拿商品服務來說,某人購買了一袋大米,通過軟件下單到指定商家,由于商家從倉儲到網點,分布很不均勻,經過貨物調配和上門配送等諸多環節,送貨的時間將會大大超過時限。一旦超過15分鐘,消費者使用軟件的積極性將會大大下降。

我們大多都有過這樣的體驗,如果中午要吃個肯德基,一個電話過去,一般20分鐘以內宅急送就會出現在你家門口。其實,不言自明,肯德基和宅急送已經給我們提供了一個很好的模式,那就是網點+配送格局。網點遍布各個社區,配送人員隨時待命,就如一個緊密結合的機器,一旦接到指令,迅速運轉,給了消費者絕佳的消費體驗。

通過以上需求倒推,我們不難得出結論:社區O2O想要存活,網點+配送是首要的,網點要有貨,配送要及時,才能贏得時間資源,牢牢抓住消費者。

然而問題又來了,用什么來支撐網點和配送?順著這個鏈條找下去,我們自然會想到倉儲和物流。是的,當我們的網點和配送遍布各個社區時,這時候,有自己的倉儲和物流體系就顯得尤為重要。有了它,網點才可能處于有貨可供的狀態,配送人員也才能運轉起來,黃金15分鐘才可能實現。

經過需求倒推,社區O2O的運轉線路已經非常清晰。倉儲——物流——網點——配送——消費者,形成了一個實體鏈條。在這個鏈條上,再來開發APP,就會為社區O2O創造出一個高效運轉體系。一個指令,即刻上門,實現起來就變得容易得多。

構建體系,滿足社區的各種需求

需求清晰了,社區O2O的構建也就不難了。

筆者近日為某物業集團設計社區O2O平臺時,按照這個思路大膽設想了社區O2O平臺的基本框架。概括起來,就是一個平臺、兩項業務、三個支撐。

一個平臺

開發社區電商平臺網站,完善商品展示界面,對接支付和物流接口,并開發微信客戶端等智能設備應用軟件,使社區消費者以及供應商、社區網點、配送人員和物流倉儲實現互聯互通,面向社區消費者提供各類家政和商品服務。

兩項業務

自營業務。成立專業的電子商務有限公司,與各大供應商對接,精選一批居家日用的服務項目和日常消費用品,在平臺上面開展自營業務。

他營業務。引入一批口碑好、配送體系完善且與自營業務不構成競爭關系的供應商,在平臺上開展業務,滿足社區居民的多元化需求,增加平臺影響力,提高平臺流量。

三個支撐

社區網點。科學選址,與社區分布相適應,建設一批社區形象店、展示店和服務點,展示服務內容和相關商品,并作為倉儲基地、物流中轉站和業務分發站。

倉儲物流。設置總部倉儲設施,購買配套車輛,為社區網點提供貨物供應;社區服務點設置自有物流配送人員,配套電動車,確保商品實現15分鐘上門。物流配送體系建成后,可滿足平臺需要,也可承擔其他配送創收業務。

后臺應用。開發連接供應商、總倉儲、分網點乃至配送人員的后臺應用軟件,實現從平臺接單到業務分發、物流追蹤以及消費者評價無縫連接,便于實施內部管理。集成網上支付、GPS\LBS以及網上咨詢、評價等功能模塊,保證各項功能的實現。

通過上述模式構建,社區O2O就擁有了從倉儲、物流、網點到配送完整的實體體系。在這樣一個實體的產業鏈條上,社區O2O就相當于把商超和實體店鋪徹底融合了到了網上。雖然它看起來是無形的,但是其連接終端的能力,恐怕比任何一個實體店鋪都強大。這個時候,只要選對經營和服務項目,依托這個鏈條進行實時化接單、標準化操作、流程化運轉、即時化配送,打造15分鐘服務圈就能成為現實。

技術不是問題,關鍵是自營能力

提起自營業務,就不得不提及京東商城。現如今,京東已經不是普通意義上的電商,他擁有自己的物流倉儲,具備了強大的線下支撐。正是這個線下支撐,基本能保證自營商品的質量,在商品送達的時間上也基本實現了“次日達”,因而在消費者中贏得了較好的口碑。

社區O2O的發展完全可以借鑒京東商城,只不過服務的內容和經營的范圍比京東要更快速,配送更快捷而已。因此,在經營內容的選擇上,社區O2O要認真的調研,通過比較甄別,真正把適合社區的服務項目和經營商品選擇出來,拿到線上運營。

筆者愚見,自營業務的范圍可涉及兩大類:一是家政服務產品。主要是育嬰服務、養老服務、鐘點工、電器維修、家庭保潔等,平臺進行推廣,設置一個物業部門提供服務;二是居家日用商品。精選一批與居家日用相關的產品,特別是要將居民搬運困難的列為首選,如花生油、桶裝水、大米、面粉等。每種商品選擇一到兩個著名品牌,進行談判,以取得網絡經銷權,爭取與商超進貨價格持平,并在進貨結算和廣告推廣上賦予相應的政策,壓低成本。

自營產品為核心業務,經營策略上要與商超進行比價,力爭送貨上門價格低于商超價格。平臺成立初期,每月要選取一個或多個知名品牌,以低于商超一半的價格進行推廣,引導社區居民爭相安裝客戶端。

當然,既然具備了平臺,也可以適當發展他營業務。他營業務主要是自營業務的補充,應選取與自營業務互補的商家進入,如蔬菜、生鮮或者較為專業的開換鎖等。他營業務選好了,既可以增加流量,也可充分利用已有的配送體系,實現利潤最大化。

 
 
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