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跨境電商痛點難治:贏了價格,輸了物流?

[注] 跨境電商的興起掀起了一場“足不出戶買全球”的浪潮,但它似乎還太“年輕”,還有不少“成長痛點”需要化解。

跨境電商的興起掀起了一場“足不出戶買全球”的浪潮,但它似乎還太“年輕”,還有不少“成長痛點”需要化解。

贏了價格 輸了物流?

“讓平價海外商品不再遙遠”——這或許是當前越來越多跨境電商的慣用標語。目前跨境電商在國內各地都已雨后春筍般興起,并吸引了越來越多的消費者。

作為一種新型商業模式,跨境電商到底有多火,一組數據可以給出相關答案。統計顯示,去年我國跨境電商進口貿易達206億美元,同比增長60%,進口貨物增加了近80億美元。

與傳統電商相比,跨境電商究竟“新”在哪里?它的發展過程中又存在哪些問題和機遇?記者近日針對廣州多家跨境電商展開調查,試圖還原當下跨境電商的真實樣態。

化妝品價格比代購便宜近一半

一般情況下,進口跨境電商售賣的貨物都是進口產品,主要分為兩種形式:一種是只有網絡平臺,另外一種是結合實體店和官方網站,后者設立門店可讓消費者體驗商品。

據記者了解,包括已營業以及公布選址在建的,廣州的跨境電商實體店已達到16家。廣州摩登百貨的崗頂店,就是最近新開的一家跨境電商實體店。

記者發現,這家實體店大概800平方米,商品單品數量1600多種,以母嬰用品、日化用品、化妝護膚品、食品保健品等為主。此外,商品分為完稅和保稅商品兩大類,完稅商品是已經交稅完畢,可在實體店里直接購買和取走的商品;保稅商品則未完稅,只能通過網絡購買、郵寄到家的產品,兩者比例約為3:2。

記者看到,保稅商品主要是奶粉和化妝品,由于這些產品只能通過網絡購買,為了讓消費者對產品有更多的了解,店里開設了體驗區,顧客可試用化妝品和查看奶粉的產地等信息。

“第3次買了,覺得國外的奶粉品質可能更有保障”,家住廣州的黃先生買了2罐奶粉。他告訴記者,跨境電商售賣同款的奶粉要比普通母嬰店便宜三四十元。

記者對比了摩登百貨崗頂店的一款日本紙尿褲,店內售價139元,而一般的進口商店賣到188元。該店的王店長告訴記者,由于是跨境電商產品,稅率比一般進口商店的商品稅率要低15%左右,所以價格比較便宜。

無獨有偶,在廣州的另一家跨境電商美悅優選內,鄧小姐指著一款面膜的圖片說:“這款面膜的價格比代購要便宜80多塊。”原來,鄧小姐曾委托別人到臺灣購買一款補水面膜。美悅優選將不能在實體店購買的產品信息打印成紙,懸掛在店內,紙上包含產品圖片、價格及二維碼。消費者可掃描圖片上的二維碼對產品作進一步了解或購買。

種類少物流慢成“吐槽點”

都說“便宜沒好貨”,鄧小姐當場下單買了3盒面膜,她表示并不擔心產品質量問題。“跨境電商的商品購買系統是和海關對接的,每一筆交易都有海關監督,這樣可以保證產品的真實和質量,避免跨境電商出售偽造虛假商品。這也是跨境電商和電商最大的不同。”美悅優選的副店長麥小姐告訴記者。

盡管商品質量受到消費者青睞,但跨境電商的商品種類少卻讓許多消費者不滿意。

記者查看了廣州的各大跨境電商官方網站,面膜、奶粉等消費者需求量大的商品只有七八個品牌,許多商品顯示“賣光了”的標簽。實體店由于只出售完稅商品,種類更少。

朱先生想給侄女買點零食,但發現店內只有餅干和麥片,而且麥片只有一款是適合兒童吃的。“種類太少了,想買的都買不到,還得去超市。”朱先生選了幾款商品就離開了。

有電商相關負責人坦言,目前跨境電商最大的問題就是商品種類少。“實體店是讓消費者體驗商品的,但商品種類少,就會影響消費者購物體驗。”

除了商品品種少,跨境商品到貨慢也成為許多消費者的“吐槽點”。

記者在走訪某家跨境電商實體店時發現,一位消費者電話投訴“到貨慢”的問題。店員告訴記者,通過系統,查到這位消費者一星期前在官網上買了2瓶防脫洗發水,寄往哈爾濱,至今未到貨。當被問及到貨慢原因時,店員告訴記者,如果保稅倉有貨,兩三天就能發貨,但是如果保稅倉沒貨,在消費者下單后才從國外或者國內調貨,這種情況下,物流配送時間就會很長了。

對此,某百貨商場副總經理表示,種類少和物流慢的確是跨境電商當下要解決的難點, 跨境電商方興未艾,行業內都在積極尋求解決辦法。

“政策紅包”發布促發展

跨境電商存在的問題似乎并不影響其迅速發展。根據《2014年中國電子商務報告》數據顯示,2014年,跨境電商企業超過20萬家,平臺企業超過5000家。商務部預測,2016年中國跨境電商進出口貿易額將達6.5萬億元,未來幾年跨境電商占中國進出口貿易比例將會提高到20%,年增長率將超過30%。

綜合來看,跨境電商作為一種新興的商業模式,盡管仍有許多不完善的地方,但它的出現卻解決了市場中的一大痛點,即消費者想買進口產品而沒有渠道。因此,跨境電商作為一種有潛力的商業模式,又該如何找準方向呢?

“首先要有足夠的后續資源支撐。”廣州商業總會秘書長羅志杰認為,如果要做跨境電商的話,關鍵是后續資源能不能支撐,包括資金、貨源、營銷的團隊都很重要。“例如母嬰產品市場已經做得很專業,每一個跨境電商都在考慮做這個,那就得考慮自己有什么優勢。”

其次,要在經營渠道和規模上下功夫。“有了規模才能保證商品的種類、價格以及服務,進而拉動業績的增長。”商業專家黃文杰說。

業內人士表示,由于跨境電商剛放開,很多配套服務都跟不上,商家一時也不敢進太多的貨。一方面要考慮資金占用問題,另一方面還有退貨的風險。“當前電商退貨率平均值是0.3%,但目前我們的退貨率已達3%,非常高。”這也是跨境電商商品種類少的原因之一。

此外,相關政策需要及時跟上。“目前跨境電商的很多問題都緣于行業規則不夠。”中國人民大學商學院貿易系副主任王亞星表示。

記者走訪發現,多家跨境電商經營者坦言,有關部門的監督速度慢是物流慢的原因之一。據了解,目前全國進出口報關單大概是3000多萬單,把零售這塊加進去將超過1億單,以目前的報關方式一一查驗,將耗費大量的人力物力。“海關的人員編制是按一般貿易配置的,跨境電商這么大的量進來,海關壓力很大。”業內人士指出。

隨著市場潛力的日益強盛,跨境電商成為新一片藍海,充滿商機。為此,國務院前不久發布了“政策紅包”:2015年6月1日起,部分日用消費品的進口關稅稅率平均降幅超過50%。此外,國務院常務會議提出,將對跨境電子商務出口商品簡化歸類,采用“清單核放、匯總申報”的監管新方式,盡可能提高通關時效,減輕企業負擔。

目前這種方式已經在廣東東莞等地實施,未來有望在全國更大范圍推廣

 
 
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